Vous trouverez ci-dessous quelques réponses à vos doutes. Si vous ne trouvez pas la réponse souhaitée, vous pouvez nous contacter en cliquant sur le bouton ci-dessous.

CONTACTEZ-NOUS Est-il possible d'acheter un produit non présent dans la boutique?

Malheureusement, il n'est pas possible d'acheter des produits non présents dans notre catalogue en ligne, cependant vous pouvez nous contacter et nous essaierons de trouver une solution à votre demande.

Est-il possible d'annuler une commande?

Il est possible d'annuler une commande uniquement avant l'expédition. Si le produit a été expédié, vous pouvez effectuer un retour une fois le produit livré.

Quel document fiscal vais-je recevoir?

Actuellement, la gestion fiscale des commandes est gérée dans les comptes via des paiements pour les particuliers et avec une facturation électronique pour les entreprises.

Combien coûte l'expédition?

L'expédition a un coût de base de 7,90 € mais est variable en fonction du poids et du nombre de produits achetés.

Que dois-je faire si je reçois un produit expirant?

Dans certains produits, il existe une date de péremption préférable, ce qui signifie que le produit peut être consommé même quelques jours après la date de péremption. Si vous recevez un produit dont la date d'expiration est trop proche, contactez immédiatement notre assistance. Nb il existe certains types de produits qui ont une courte durée de conservation.

Que dois-je faire si je reçois un produit expiré?

Si vous recevez un produit expiré, contactez immédiatement notre assistance qui vous enverra rapidement un nouveau produit.

J'ai reçu le produit mais ce n'est pas ce que j'ai commandé, que dois-je faire?

Si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, le produit sera remplacé par le bon à nos frais.

Le produit commandé ne me convient pas, puis-je le retourner?

Il est possible de retourner un ou plusieurs produits. Le produit ne doit pas être ouvert ou utilisé et doit être retourné dans son emballage d'origine. Une fois que nous aurons reçu le produit à notre siège social, il sera vérifié et un remboursement sera effectué. Les frais d'expédition pour le reste du produit seront facturés au client conformément à la loi.

Est-il possible de récupérer le produit directement de votre bureau?

Pour le moment, il n'est pas possible de retirer un ou plusieurs produits à nos bureaux.

J'ai oublié d'ajouter un produit lors de la commande, pouvez-vous le modifier?

Contactez notre support pour faire ajouter le produit à votre commande, cette opération n'est possible que si la commande n'a pas encore été payée. Si vous avez déjà payé, passez une nouvelle commande et contactez le support pour économiser sur les frais d'expédition.

Puis-je payer à la livraison directement au transporteur?

Oui, il est possible de payer directement au coursier lors de la livraison de votre colis. Seuls les paiements en espèces sont acceptés dans la limite autorisée par la loi.

Les données que je saisis sur votre site sont-elles sûres?

Oui, nous utilisons la meilleure technologie pour stocker vos données. De plus, vos données ne seront jamais divulguées à des tiers.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison?

Si vous n'êtes pas chez vous, le transporteur organisera une nouvelle livraison le jour ouvrable suivant. Nous vous recommandons toujours de surveiller l'envoi en utilisant le code d'expédition que nous attachons à votre commande afin que vous puissiez vous organiser avec le transporteur pour une nouvelle livraison.

Je ne peux pas passer une commande, qui dois-je contacter?

Si vous rencontrez des problèmes pour compléter une commande, vous pouvez contacter notre service d'assistance aux numéros que vous trouverez sur notre e-commerce.

Est-il possible de suivre mon envoi?

Oui, bien sûr, lors de l'expédition de votre commande, un code d'expédition sera associé pour suivre l'expédition en temps réel.